Template para Lifecycle Mapping
Template utilizado no mapeamento do lifecycle do cliente para compreender e visualizar as diferentes fases pelas quais o cliente passa.
1. OBJETIVO
O template de mapeamento do ciclo de vida do cliente busca fornecer um material completo, formatado e padronizado para auxiliar na classificação dos contatos.
2. DESCRIÇÃO
O QUE: O documento traz uma planilha com os estágios e os conceitos do lifecycle do cliente, de acordo com a visão Nexforce. Classificando os contatos do cliente de acordo com os estágios existentes do ciclo de vida para entender suas necessidades e comportamentos.
POR QUE: É uma ferramenta importante para facilitar a criação do material, além de manter uma identidade visual consistente e garantir que as apresentações transmitam uma imagem profissional e coesa.
ONDE: No processo de mapeamento do ciclo de vida do cliente.
QUANDO: Deve ser usado sempre que houver a necessidade de criar um material para o mapeamento do lifecycle do cliente.
COMO: Antes de começar, é importante familiarizar-se com a planilha. O documento é apenas uma base, copie o arquivo template para a pasta do cliente, para que os campos sejam preenchidos de acordo com os dados levantados na reunião de descoberta com o cliente.
3. MATERIAIS
- Utilize os padrões de formatação disponíveis no Brand guide;
- Link para o documento atualizado.