Desenvolver o Blueprint TO BE: Definições de métricas do processo de Revenue Retention

Última revisão em: Janeiro de 2025.

1. OBJETIVO

Estabelecer um plano detalhado de como serão definidas as métricas de Revenue Retention, para que seja aprovado pelo cliente e colocado em prática no processo de desenvolvimento.

2. DESCRIÇÃO

O QUE: É uma das tarefas para a execução do processo de Revenue Retention no CRM do cliente.

POR QUE: A estruturação dos processos ideais evidencia quais são os ajustes realmente necessários de serem feitos, melhorando a eficiência operacional, facilitando a coleta e o gerenciamento de dados de clientes, e também proporcionando uma base sólida para estratégias mais eficazes.

ONDE: No Miro.

QUANDO: Antes de definir as métricas de Revenue Retention para que o blueprint seja aprovado pelo cliente.

COMO: Essa tarefa deverá ser realizada pela squad da Nexforce conforme as orientações abaixo:

3. AÇÕES

TAREFAS

As métricas de Revenue Retention medem a capacidade de uma empresa em reter receita ao longo do tempo, focando na fidelização de clientes e na redução de churn. Exemplos incluem taxa de retenção de clientes, receita recorrente mensal (MRR) líquida e lifetime value (LTV). Elas ajudam a identificar oportunidades de crescimento e áreas para melhorar a experiência do cliente. São essenciais para avaliar a saúde financeira e prever receitas futuras.

Com base na análise feita e nas regras de negócio do cliente documentadas anteriormente no Blueprint AS IS, defina as métricas relevantes conforme as necessidades individuais do mesmo. Converse com seu cliente e alinhe as expectativas e objetivos em relação ao que deverá ser feito com base nas dores atuais, para que isso seja documentado no blueprint TO BE.
Adicione quando as métricas começarão a ser medidas no BPMN do processo. Exemplo: "LTV é medido quando o cliente começa um ciclo de retenção e pode ser calculado de acordo com a sua renovação, tendo um cálculo base de primeiro ciclo versus data atual e ciclo atual". Isso calcula o LTV do cliente com base na sua retenção na base.

Utilize os recursos disponíveis na conta demo como referência para a execução, altere as informações para que se adequem a realidade do cliente.

Documente todas as informações dadas pelo cliente, em relação as métricas que precisarão ser analisadas. Colha o máximo de detalhes possível, pois esse mapeamento deverá ser desenhado no Miro, dentro da pasta individual do cliente. O seguinte template pode ser copiado a colado na pasta para ser usado como base.
Siga a padronização do mapeamento BPMN para executar o desenho do processo.
Faça uma reunião de apresentação inicial do TO BE junto ao cliente para refinamento e alinhamento de expectativas e definições de OKRs e KPIs.
Ao final, o blueprint TO BE deverá ser enviado para a aprovação dos stakeholders do cliente por Slack e, caso os diretores e outros executivos não estejam no Slack, deverá ser encaminhado por e-mail.